Contáctanos
1. Introducción
La presente página de contacto tiene como finalidad ofrecer a los usuarios los canales oficiales de comunicación para consultas relacionadas con pedidos, envíos y atención al cliente del sitio web.
2. Canales de contacto
Los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: instanthelp@katimanest.com
Teléfono: +81 (709) 385 59 05
Dirección: SHITAYA 3-20-3 KS IRIYA EAST 901, TAITO-KU, TOKIO 110-0004, JAPÓN
El correo electrónico es el canal principal de contacto.
El teléfono funciona como canal de soporte secundario.
3. Horario de atención
El horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
No se realizan gestiones durante fines de semana ni días festivos.
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán procesadas en el siguiente día hábil.
4. Ámbito del servicio
El servicio de atención al cliente se limita a la gestión de pedidos, consultas de entrega y soporte postventa relacionado con productos adquiridos en el sitio web.
La cobertura del servicio se aplica exclusivamente a pedidos realizados dentro de España.
5. Condiciones de respuesta
Las solicitudes recibidas serán revisadas en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes o periodos de alta demanda.