Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados a través de Katimanest.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos en este documento.
Esta política se aplica a todos los pedidos enviados dentro de España.
Se ofrece servicio de devolución, pero no se realizan cambios de producto.
La razón de no ofrecer cambios es la optimización del inventario y la eficiencia logística, lo que permite un procesamiento más rápido de pedidos y devoluciones.
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución.
Se podrá emitir reembolso cuando el producto cumpla con las condiciones de devolución y la solicitud sea aprobada tras la revisión correspondiente.
Se podrán aplicar reembolsos totales o parciales en los siguientes casos:
No se realizará reembolso en los siguientes casos:
El cliente realiza la solicitud mediante correo electrónico indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
Se revisa el estado del pedido y la elegibilidad de la solicitud.
Si la solicitud es aprobada, se inicia el proceso de devolución.
El cliente envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
Se recibe y verifica el producto devuelto.
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente para el envío del producto.
Se proporcionará una etiqueta de devolución electrónica que el cliente deberá descargar e imprimir.
Las condiciones de costes son las siguientes:
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.
En caso de aprobación del reembolso, este será iniciado en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la verificación del producto.
Cualquier retraso adicional está fuera del control del sistema de procesamiento de pedidos.
Esta política se basa en la Directive 2011/83/EU (Derechos de los consumidores de la Unión Europea) y en el Reglamento (UE) 2016/679 (protección de datos personales cuando sea aplicable).
Correo electrónico: instanthelp@katimanest.com
Teléfono: +81 (709) 385 59 05
Dirección: SHITAYA 3-20-3 KS IRIYA EAST 901, TAITO-KU, TOKIO 110-0004, JAPÓN
Área de envío: España
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30–16:00
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