Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web Katimanest.
Se aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio de España.

2. Condiciones de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, el pedido podrá cancelarse.
• Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido.

En caso de que el pedido no pueda ser cancelado, el cliente deberá seguir el proceso de devoluciones y reembolsos correspondiente.

3. Proceso de cancelación

Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago

El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y confirmará si el pedido cumple con las condiciones de cancelación.

4. Reglas de reembolso

Si la solicitud de cancelación es aprobada, el cliente será notificado del resultado tras la revisión.
El reembolso será iniciado en un plazo de 1 a 3 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de llegada del reembolso dependerá del banco o proveedor de pagos del cliente.

5. Días festivos y procesamiento

Las solicitudes recibidas durante días festivos públicos serán procesadas el siguiente día hábil disponible.
Los plazos de revisión y reembolso comenzarán a contarse a partir del siguiente día hábil.

6. Contacto

Correo electrónico: instanthelp@katimanest.com
Teléfono: +81 (709) 385 59 05
Dirección: SHITAYA 3-20-3 KS IRIYA EAST 901, TAITO-KU, TOKIO 110-0004, JAPÓN
Área de envío: España
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30–16:00